ORANJESTAD, ARUBA
WEB overlegt met de Ombudsman in het kader van het rapport “Het Luisterend Oog, in het kaart brengen van instellingen”
De Ombudsman van Aruba, mw. Jurima Bryson, heeft contact gelegd met de nutsbedrijven op het eiland en legt de nadruk op het feit dat deze instellingen op dit moment geen duidelijk en toegankelijk klachtensysteem hebben.
De Ombudsman heeft een kopie van het rapport, inclusief haar aanbevelingen, naar alle nutsbedrijven gestuurd.
Conform de wet is elke instelling verplicht binnen een vastgestelde termijn de Ombudsman te informeren hoe zij de aanbevelingen uit het rapport zal uitvoeren.
In het kader van het rapport, heeft WEB contact gelegd met de Ombudsman om de adviezen te bespreken. Tijdens een vergadering met WEB lichtte de Ombudsman het rapport, de behoorlijkheidsnormen en de minimumeisen voor een klachtensysteem, dat goede dienstverlening aan de samenleving beoogt, nader toe.
De Ombudsman heeft aangegeven dat WEB een cruciale instelling voor Aruba is, gezien haar monopoliepositie, maar ook gebaseerd op het feit dat het nutsbedrijf Aruba van water voorziet. Water is een eerste levensbehoefte en daardoor van levensbelang.
Binnen dit kader benadrukt de Ombudsman ook de beslissing van de Rechtbank die aangeeft dat het niet is toegestaan water af te sluiten in huizen waar minderjarige kinderen wonen.
De Ombudsman zal het proces blijven volgen en hoopt dat de nodige stappen worden ondernomen ter verbetering van de dienstverlening aan de samenleving.
Het volledige rapport “Het Luisterend Oog – in kader brengen van instellingen” alsmede de zorgenbrief zijn beschikbaar op de website van de Ombudsman, www.ombudsman.aw/nl /publicaties/.
De Ombudsman zal de opvolging van deze aanbevelingen blijven volgen.
Bureau Ombudsman houdt het publiek op de hoogte van alle ontwikkelingen via zijn communicatiekanalen:
- Facebook: Ombudsman Aruba
- Instagram: ombudsmanaruba
- LinkedIn: Ombudsman Aruba
- Website: ombudsman.aw
